“動不動就關人!”
“每（měi）次坐電梯總是提心吊膽（dǎn）的，就怕關在裏麵。”
“維修一次也管不了多久，治（zhì）標不（bú）治本。”
……
在（zài）上海徐家匯，遠近知名的豪庭東方曼哈頓小區，因“電梯（tī）驚（jīng）魂”頻繁上（shàng）演，讓小區居民心有餘悸，怎麽解？
修舊還是換新？業主來定！
豪庭居民區黨總支書記劉美春介紹，東方曼哈頓小區建於2001年，小區內高層電梯共（gòng）有34部，其中西（xī）區25部、東區9部，使用年限均已超過20年。“大（dà）概2020年前後，電梯經常出現故障，不僅維修頻次高，許多（duō）零部件也不再生產，造成居民出行不便的同時，還存在著不少安全隱患。”
針對居民的“急難愁盼”，豪庭黨總支和業委會充分聽取大家的意見和呼聲（shēng），將小區電梯事項提（tí）上議事日程（chéng）。
“究竟是修還是換（huàn）呢（ne）？大家意（yì）見不一致（zhì）。不少業主主張（zhāng）直接換，當（dāng）然也有不同意的。”小區業委會委員黃書英老師說，“修也修了多次，很多零配件廠家（jiā）已經不生產了，如果碰到嚴重情況需要緊急搶修，可能連零配件都拿不出來，怎麽辦（bàn）？”
於是，小（xiǎo）區業委會聯合物（wù）業一起算了一筆賬，維修花了多少錢，換（huàn）新電梯需要多少錢，到底怎樣更劃算。“業委會的同誌對家底一定要熟悉，清清楚楚一筆賬，守好業主的（de）‘錢袋（dài）子’。”黃書英說。
2020年前後，電梯頻出故障。徐家匯街道供圖（tú）
“決定是否換梯的過程是非常不容易的。”黃書英回想起當時的情景，依然很是感慨，“整個投票過（guò）程，足（zú）足持續了56天，我也就（jiù）在業委會辦公室守了56天。”
劉美春介紹說，東方曼哈頓小區有1746戶，自住率僅（jǐn）占三分之（zhī）一左（zuǒ）右，出租、空置的很多，業主可能在外地，也可能在國外。而根據《民法（fǎ）典》的規定，要想換（huàn）梯，投票參與表決人數及麵積均（jun1）需超過三分之二，選（xuǎn）擇（zé）電梯更新的人（rén）數及麵積均需超過表決人數及（jí）表決麵積的四分（fèn）之三。
毫無疑（yí）問（wèn），這是一項大工程！
為（wéi）確（què）保（bǎo）投（tóu）票結果能夠盡早出爐，小區（qū）黨總（zǒng）支、業委會及（jí）物業公司“三駕馬車”積極協商，采取了線下投票、電話委托（tuō）投票以及上門入戶（hù）投票等多種方式，邀請業主充分行使自己的權利（lì），保證投（tóu）票參與率的同時，也提升投票有效率。
“要確保投票過程公（gōng）開、透明、有效，業主需要帶著房產證和身份證來投票。”黃書英說，“那（nà）段時間，我不敢出門，生怕業主來（lái）了撲個空，難得去趟超市買東西，隻要接到業主電話過（guò）來（lái）投票，緊趕慢趕也要趕到辦公室。也有（yǒu）些業（yè）主提（tí）出質（zhì）疑，不理解，我（wǒ）們就要用數據說話，否則人家（jiā）不買賬的。業主如果在外地或者國外，需要（yào）視頻投票（piào）的，我（wǒ）們會全程錄視頻，讓每一票都經得起推敲。”
業主現（xiàn）場投票。徐家（jiā）匯街道供圖
與黃書（shū）英“並肩（jiān）戰鬥”的（de）小區誌（zhì）願者馬大（dà）姐，每天晚（wǎn）上陪（péi）著黃書英進行統計工作。“‘三駕馬車’都（dōu）在場，我們每天（tiān）晚上統計每棟（dòng）樓投了多少（shǎo），還差（chà）多少，後麵我們就一棟棟去跑（pǎo）樓，上門征詢（xún）。”
從2021年8月23日（rì）到10月17日，整整56天時間，投票達到“雙過半”，符合《民法典》規定。
換什麽品牌？業主來選！
決定換（huàn）梯，換哪個（gè）品牌的電梯呢？業（yè）主再次出現了爭執。
“你家想換奧的（de）斯，他家想換三菱，誰也說服不了誰，那就再次投票決定。”黃（huáng）書英解釋道，“品牌還是要（yào）盡可能統一，後續維（wéi）保也相對方（fāng）便，如果品牌太分散，後續維保起來就比較麻煩。”
為此，業委會首先邀請（qǐng）知名的電梯供應（yīng）商進小區宣講，然後組織業主到企業（yè）實地考察。考察過程中，用手機視頻直播，連線無法到現場的業主，聽業主（zhǔ）提問（wèn），供應商（shāng）現場解答。
一番考察下來，再（zài）次開啟投（tóu）票程序（xù）。各樓棟選定了品（pǐn）牌之後，又開始糾結電梯的內裝飾問題。
“標配的電梯不需額外加錢，但（dàn）有業主覺得內飾太冷清、沒有溫度，還有一種暖色調的選擇，每部電梯需要加五（wǔ）萬塊（kuài）錢。”黃書英介紹道。
不同的電梯內飾。徐（xú）家匯街道供圖
選冷色調還是暖色調？繼續投（tóu）票決定。
最終，業主投票敲定一幢樓，就（jiù）更新一幢樓。
“電梯更新的過程也不是一（yī）帆（fān）風順的。”黃書英說，施工過程中，施工（gōng）方堆放施工材（cái）料、噪音擾民，時常引發業主投（tóu）訴。
為避免居民（mín）與施工方矛盾升級，居委黨（dǎng）總支第一（yī）時間聯係業委會、物業以及（jí）電梯公司召開工作會議，聚焦居民反饋情況中的（de）主要矛盾，緊抓（zhuā）問（wèn）題（tí）根源“對症下（xià）藥”。比如，督促物業協同配合（hé），對施工車輛加強管理，減少對（duì）小區道路的占用和（hé）幹擾，確保小區居民通行順暢；與施工（gōng）方積極溝通，調（diào）整施工（gōng）時間，爭取（qǔ）在規定（dìng）工（gōng）期內最大限度減輕對居民住與行的（de）影響等。
工作人員正在施工中。徐家匯街道供圖
“拆卸舊電梯，最頂（dǐng）層切割的時（shí）候，粉末是很多的，會進入到屋子裏。”黃書英說，“我們會提前通知業主把門窗關緊，用毛巾塞好門縫，並請物業安（ān）排保（bǎo）潔（jié）人員在現場隨時清理，居委會大力協助，給保潔人（rén）員備足了口罩、手套等，將細節做到位（wèi），才能將影響降到最小（xiǎo）。”
更換（huàn）電梯工作（zuò），本身就是（shì）一項需（xū）要居（jū）民高度自治的工作。在（zài）豪庭居民區黨總支引領下，居委會、業委會、物業公司“三（sān）駕馬車”協同發力，發（fā）揮居民自治活力，助力以樓棟為單位形成“共商、共治、共享”治理格局（jú）。
從2023年初到2024年初，約一年時間，西區25部（bù）電梯全部更新（xīn）完畢。隨後，東區9部也全部更新（xīn）。所有電梯已全（quán）部投入使用。
整個換梯過程中，“三駕馬車（chē）”攜手，居民群策群力，一次次破解困局，一次次化解矛盾，充分體現了基（jī）層社（shè）會治理全過程人民民主理念。
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